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深度解析教练GROW模型

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GROW模型是教练约谈中经常使用的对话的流程与框架。


你回顾一下做的教练约谈,也许不一定按这个顺序,但通常包含了以下要素:

Goal - 第一个是你想去到哪里?

Reality - 这个当下你在哪里?

Options - 有哪些方式可以达成目标呢?

Way Forward - 想到的所有方法方式,这个当下你想采取哪个呢?


从本质来讲我们整个对话的流是根据GROW模型来走的。基于这样的框架结构,我们把教练中核心的能力(积极聆听,富有力量的问题,联结的能力...)融汇贯穿其中,从而帮助客户从一个点走到下一个点。


我们先来看GROW模型第一步 G,设定目标。


在每个约谈当中设定非常清晰的目标是极其重要的。你在做目标设定的时候,不要着急,花一点时间探索一下。


我们把G分解为四个元素,当然实际教练中不一定每次都按这四个步骤,有时某个位置点到为止就过去了。


我们在学习的阶段按照4个步骤练习,夯实基础,你会发现这是融会贯通的过程。

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Goal  - ➀基于客户给出的主题去延伸,聆听他的灵魂

客户给了我们主题,首先在此基础上做个延伸扩展。


在进化教练中,当我们说到约谈主题的时候,指的就是一个机会,让我们的灵魂出来对话。我们针对客户提出的主题去做一些延展,来去探索一下底层的核心的东西又是什么。


对方谈的话题是他的事业:这个当下针对事业的哪个点,是你今天特别想要谈的?

或者,客户今天谈的是团队发展。噢,团队发展对你来说意味着什么?


曾有一个案例,客户来谈时间管理。如果给到他一个空间,去发问:

时间管理对你意味着什么?

在这个当下,时间管理在你生活工作中产生的问题又是什么?


你就给了他时间、空间放松下来,这个时候他灵魂才出来进行对话。

后来我们发现他是恐惧,害怕太太要和他离婚。


动用你的积极聆听,要听到客户语音语调能量上的转变。

啊,我刚才注意到你说时间管理的时候你笑了一下。给我讲讲你为什么笑。


整个过程中再发问,再聆听,好奇客户还有什么更底层的东西。

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Goal  - ➁构建一个成功画面

就是客户在自己未来真正想看到的那样的成功画面什么样子的。


我们现在想要知道的是他成功画面。我们想知道当他走到未来的时候,然后他回头看这个成功画面,在这个路上发生了什么?


当我们用到时间转换发问的时候,就是非常有力量的发问。


那天客户说想健身,可她的孩子经常拖她后腿。

我们可以问一个时间性的问题:

“那到什么时间节点你是一个健康的状态?”

“我希望到2018年圣诞节的时候,自己非常健康。”


“非常好,想象一下,现在就是2018年圣诞节。哇,你看起来太健康了。你怎么知道你是非常健康的状态呢?”

“我的感觉是,照镜子的时候看到自己就非常健康。”


“非常棒,你看起来很健康,还有什么?”

“清晨起来我不要咖啡了,一醒就精力充沛。”


“非常棒,还有什么其他的让你知道自己是健康的呢?”

“我可以走路去上班,不用乘车了。”


“如果你特别健康,还有什么其他事情要去做呢?”

.....


我们在帮助客户体验她非常想要的理想画面。我们要充分好奇,打开这个空间,找到这些要点。

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Goal - ➂聚焦找到今天谈话中非常实际的成果又是什么

今天结束时你想要得到的是什么?


啊,很好,你想关注的是旅行、冒险、…今天约谈你想得到什么呢?


你能用一句话告诉我,什么样的目标让你觉得我们的约谈非常有价值?


要有耐心,确保真正找到了这个点。


如果你问了几个开放式问题,客户给到的答案还是不太清晰到底主题是什么,你可能会说,让我检查一下,你今天想要的主题是…对吗?


我们可以把成果写在纸上,画一个圈。这样一个动作可以帮助你和客户在约谈当中去聚焦。 


如果约谈中迷失方向了,回头来看一下主题是什么。


Goal -  ④澄清这是否客户的真正成果,找到成功的衡量标准

客户希望在圣诞节拥有健康的状态,他的主题是希望约谈结束时,有一个特别有动力的计划可以实现健康的目标。

现在我们走到了G的第四步,成功的衡量标准是什么。


OK,你怎么知道你达成了成果呢?

你怎么知道你拥有了一个特有动力的计划呢?


也许他的成果是找到3-4个好主意开始健康计划。

那么如何知道这3-4个好主意能帮助他去实施计划了呢?


也许他会说,如果我在这里写下3-4个主意,就满足了。


作为教练把他说的完全反馈给他:

今天约谈结束的时候,你有了3-4个主意可以去开始那个计划,这就是我们今天约谈最好的成果,是吗?

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Reality 现状

不是G搞定了,我们才开始做R。


从G到R你会看到有很多重叠交融。


很多时候在G做成功衡量标准,客户实际已经对现状做了很多探索:对我来说成功画面看起来是什么样子,这是目标。针对这个目标,我的现状在哪里,我没有的是什么,我的鸿沟又是什么。


有时候客户自己都不清楚现状是什么。有了成功的衡量标准之后,便可进一步探索对现实的觉察。


在R这个点上,最重要的是帮助客户创造觉察。


还记得吗,在进化教练四原则中我们提到:每个人身处的境况都是你为自己创造的现实。


这个时候好奇,他是如何为自己创造了这样一个现实?


针对这个话题,他的视角又是什么,他的世界地图又是什么呢,又对他的现实产生了什么影响呢?

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Options 选择

帮助他已经进入到了未来的成功画面,在哪个画面中体验到那种感觉就好像它已经发生了一样。


想象一下你已经拥有了爱,走出教室你也感受到了有力量是欣喜的,非常好,你已经有力量,欣喜,你都做了什么到了这个状态?

看:你发现她的行动方案马上就出来了。


你帮助客户自然进入到状态之中,你跟着客户也进入到状态之中。


就是以这样的方式,你跟他的MEGA状态在联结。你的有力发问,你的联结能力,你的听,包括你的身体智慧,所有元素非常美好的合在一起了。


当然,这个基础之上可以加进来一些工具,比如假设式问题: 如果你知道明天会坠入爱河,那你会以什么方式去做呢?


比如视角转换:

比如客户在探讨工作相关的主题,那么你的老板会告诉你什么?


还有一些我们称之为天空式的问题,或者空白式的问题:

如果你可以完全从头开始,你以什么方式去做呢?

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Way Forward 总结

客户进入创造力的流,涌现很多新思路新灵感,这时候要开始聚焦,客户可以选择他最好的行动又是什么。


教练可以反馈给客户所有信息:OK,你刚才提出了选项abcde,真正想去做的又是哪些?


我注意到你刚才说了abc,之前你还提到了d。我问一下d是否还是你选择之一呢?(很有意思,你注意一下,他记住的选项有哪些,他忘掉的又有哪些。)


客户说:噢,这已经不是我的选择之一了。


我们需要客户非常具体的告诉我们,何时他会采取行动。

我们可以把积极聆听带到这个环节。我注意到你说非常忙,什么时候你有时间去做这个事情呢?


我们也可以问:做这个项目你可能要花多长时间? 如何很好的提上日程呢?

教练的发问是无评判,无引导,支持的,重点就是问到他何时会去采取行动。


我们还可以跟客户做个检查,看看他们对自己所做的行动方案有什么感受?

想一想到现在为止做的计划,对你来说兴奋度在哪里呢?1-10。1代表的是毫不在乎,10代表的是马上开始。


噢,你深思熟虑得出行动方案,你对它的兴奋感是3分。给我讲一讲为什么。

这时候真正阻碍他的东西就会出来了。


一直到最后,我们好奇心时刻存在的。

——内容节选自《进化教练》课程