传统的管理往往强调"对事不对人"，即我们关心的是问题发生的原因，以及相对应的解决方法；我们只关注问题，在处理问题过程中所提到的观点和意见不是针对某个人，而是针对问题本身。表面看起来，这的确是很好的解决方法，问题得到了解决，而且不会因为问题的处理而伤了和气。所以，在一些公司讨论问题或者提出建议的会议之中，"对事不对人"是比较流行的开场白。

但当我们将观察的范围扩大，会发现问题解决后，同样的问题会被复制到其他事情当中；当我们把考虑的时间拉长，会发现已经出现并解决过的问题，会在几个月或几年后再出现同样的"翻版"。这些看似不相干的问题，往往因为事件的不同或时间的推移而显得相互独立，让人们很容易忽略其内在的联系。

因此，面对当今企业越来越复杂的管理课题，技术管理开始让位给源自于运动界用语的"教练"（Coaching），强调对"人"，才能解决"事"。

唐朝刘禹锡在《天论》中所说："人之所能者，治万物也。"企业教练的出发点是人本概念，就是把焦点从"物"转移到"人"，把人作为主要的对象和真正的核心。古希腊的知名谚语"人是万物的尺度"正足以凸显人的可贵。在人与外界和自然的互动中，人要么改变环境，要么就是改变自己以适应环境，当改变环境受挫的时候，只有改变自己。所以企业教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。

人本教练模式是一个完整的体系，教练过程可归纳为四步教练技巧：厘清目标、反映真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的封闭回路。

厘清目标，相信员工订立目标

"南辕北辙"出自《战国策·魏策四》，比喻行动的方向与目标相反，结果离目标越来越远。管理大师彼得·德鲁克有句名言："做正确的事远比正确地做事重要。"就是点出目标和方向的重要性。

目标是教练存在的基础。在运动训练场上，任何教练都想要他的运动员取得好成绩，最高目标是进入奥运夺取金牌。只有帮助运动员实现目标的教练才是优秀的教练。

企业与运动场一样。领导者确定目标后，不可能每一件事情、每一个环节都是自己做，而是需要下属执行和完成，如果下属不能完成目标，领导者的目标同样不能达成。领导者应该把下属的成功当成自己的成功，帮助下属达成目标。

在企业教练看来，很多人并不知道自己需要什么，教练的第一步是厘清目标，这是教练的起点。厘清目标有两层意义：第一，教练者本身要清楚：教练的目标是帮助被教练者厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是教练自己的目标。第二，没有人比自己更清楚自己需要什么。教练帮助对方把潜藏在内心深处的"我想要"的东西挖掘出来，激发对方将"我想要"订立为人生的目标。

技术型领导者喜欢给方法，喜欢为别人做决定，员工的任务就是执行他的决定。教练型领导者不为员工做决定，而是相信他们的能力，由他们自己做决定。在订立目标上，这两者的方法截然不同：技术型领导者有整个企业的大目标，然后进行分解并指令到各个部门，目标是自上而下的，下属没有商量的余地。

教练型领导者让大家看到整个市场的状况和前景，然后挑战所有人，今年企业的目标应该达到多少？尽管领导者心中有个目标线，但他不会说出来，而是挑战成员们自己订立目标。

反映真相

战国时代的韩非子就说："古之人，目短于自见，故以镜观面。"（《韩非子·现行》）人的长处是对身边的事情和人能够洞察入微，对别人的行为可以做到明察秋毫，却唯独难看见自己的容貌和心态。

教练就是对方的一面镜子，把对方的行为和心态真实地反映出来，教练过程的第二步是反映真相。教练反映什么真相呢？教练过程中会碰到很多实际的情况，教练也要根据具体情况真实地反映。教练反映真相被教练者有效选择。

很多时候，人们看不清自己，有两个原因：一是存在着盲点，没有内省自己的习惯，总是认为自己是对的，所有的不对都是因为别人；一个是恐惧，不敢相信原来自己的真实状态不是自己所认为的，不愿意承认真实的自己也有自己不喜欢的一面。

教练反映真相，包括对方的信念、行为和情绪等，被教练者从中知道关于事件本身及自己的盲点，了解自己的位置，看清楚内心的干扰，洞察现状与目标的差距。

有一位总经理曾说，他在刚刚升到总经理这个位置时感觉什么也看不到、听不到，像一个瞎子、聋子一样。下属不愿意跟自己说真话，自己也看不清自己。所以他找了教练。

教练所做的就是帮他看清目标与现状，从而做出有效选择。并且，因这一个选择是他自己做出来的，因此具有力量。

心态迁善

技术性的问题，可以通过技术性的方法得到解决。但是，如果公司里所有的人都不愿意去学习，认为谁学习了新技术，谁就会增加额外的工作量，得不偿失。这就不是技术性的问题了，需要调适。调适的办法是迁善心态。

迁善一词出自《易》："君子以见善则迁，有过则改。"意思是说君子看见好的就调整改善自己，有过错就改正。"见善则迁，有过则改"，这句话做了很好的区分：迁善不是改正，迁善是心态上调整；改正是改正过错，是对行为进行改正，而且两者的顺序也道出了人的变化过程，只有心态上先迁善了，才可能有效地改正行为

被誉为"企业教练之父"的添·高威，在1975年宣称自己找到一个不用"教"的方法，可以让任何人能在20分钟之内学会如何打网球。没有人相信他的话，电视台找了20个从来没有打过网球的人来做实验，目的是揭穿添·高威的骗局。一个女人懒洋洋地走上场，她有170磅重，已经多年不运动。添·高威告诉胖女人，不要担心姿势和步伐的对错，不要太用力。很简单，当球飞过来，用球拍去接，接中了就说："击中"！如果球落到地上，就说"飞弹"！女人照着去做，一副无所谓的样子去接球。添·高威接着告诉她，留意球飞来的弧线，留意聆听球的声音，把焦点集中在球上。当女人这样做后，接中球的机会明显增多了。

最后三分钟，添·高威教女人最难的部分：发球。他说，闭上眼睛，想象你跟着音乐跳舞的样子，然后睁开眼睛，随着节奏发球。最后一分钟，观众们终于看到了奇迹，胖女人尽管在场上不方便地跑来跑去，可是，她能很自如地打网球了！

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