团队管理者的角色总结为三个：队长、拉拉队长和教练。

　　当队长，是说“我跟你一起做”；

       当拉拉队长，是说“你做得很好”；

       当教练，是说“我教你做”。

       教练是三个角色中最重要的。

见团队之长，识团队之异，育团队之长，必须要做教练。

 团队教练分为5个层次：管教、说教、身教、请教、传教。

第一个层次，是“管教”。管教的时候，教练常常说：“照我说的做！”管教需要做三事：训练、规范和考核。

第二个层次，是“说教”。说教比管教更进一步，解释为什么“你该这么做”。说教需要做三事：沟通目标、具体指导、提供反馈。

第三个层次，是“身教”。身教的时候，教练相当于在说：“我做给你看。”身教需要做三事：亲身示范、言行一致、创造成果。最重要的是创造成果，以胜利来鼓舞人心。

第四个层次，是“请教”。请教的时候，教练相当于在问：“你说怎么做？”请教需要做三事：打开自己、打开他人、打开团队。打开自己，是要倾听他人的反馈，承认自己的不足；打开他人，是要激发队员的思考，唤起他们的主动性；打开团队，则是信息公开、集体决策。请教，是从团队“管理者”到团队“领导者”的分水岭。

第五个层次，是“传教”。像传教士一样，说：“我们一起做。”传教也是做三事：灌注意义、团队修炼、以人为本。

  管理者和领导者最大的区别在于：管理者管理的是事，解决已知问题，所以管教、说教、身教即可；领导者领导的是人，解决未知问题，所以要请教和传教。团队的管理，实际上是一个培养人的过程，就好比自己是一名园丁，你一手提着洒水壶，一手提着肥料桶，偶尔，你需要去除一些杂草，但是大多数时候，只要浇水、施肥、细心呵护，你就能看到满园花开。