前言

高品质的沟通，源自于高品质的聆听！

“聆听”是教练能力中最基本的一环。所有客户的信息、资料，教练都是通过聆听搜集来的。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态，这就需要教练认真锻炼这方面的能力。教练聆听些什么？

作为一名教练，我们的聆听，关注的不是表面的答案、信息，我们关注更多的是客户的心声，是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音。概括地说包括三方面：

    ＞出发点（动机）

　＞假设（信念）

    ＞情绪（感受）

教练要能够聆听到，首先要锻炼自己听的能力。因为“聆听”是从“听”发展来的。没有扎实的“听”的能力，就不会有好的“聆听”。因此，我们需要先锻炼好自己“听”的基本功。只有我们能够“听”到更多，我们才能“聆听”出背后的真实信息。

听些什么？

一般情况下，我们在听的时候往往很关注对方说话的内容，而对于教练来说，说话的内容（资料）只是我们关注的其中一个方面。我们还要关注的包括：

　　＞眼神

    　＞手势

　　＞音量 

　　＞节奏 

　　＞语调  

沟通信息的55%来自于非语言性的眼神、面部表情、手势、身体姿势。沟通信息的38%来自于音质、音量、语调、语速等表达方式。而仅有7%的信息来自人们所使用的言词，即语言性沟通。

听的干扰

很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我们自己在听的  时候的一些习惯构成了我们的干扰：

　　＞一边听一边批判否定

　　＞一边听一边演绎，实际是听自己的

　　＞选择性地听自己喜欢听的

　　＞只是外表装听      

在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放出去在客户的  身上。当我们真的将焦点放出去。我们在听的时候就应该做到：

　　＞忘我

（放下自身的情绪、身体状况干扰）

　　＞专心

（专注于客户身上，不分心，活在当下）

　　＞求知

（真的有意向接收对客户传递的信息）

　　＞开放

（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒） 

3F聆听技巧

　　＞Fact  事实——专注地倾听，保持尊重的心态，对方在沟通中具体说了哪些要点；

　　＞Feel  感受—— 全面观察，感受非语言信息，对方的肢体语言在传递什么信息；

        ＞Focus 意图—— 放空自我，用心聆听，对方想表达的真正意图是什么；

当我们不断提升自己听的能力能够减少干扰，听到越来越多的时候，根据我们听到的关于客户的综合的信息，我们就可以逐渐聆听到客户的心声了。因此只凭说的内容，我们是无法洞察客户的真正心声，只有我们在听的时候得到更多的信息，我们才可以聆听到客户的心声。      

注意：

即使教练认真聆听，听到的客户心声（出发点、假设、情绪）严格来说也是教练的一种判断，因此不要把聆听到的东西认死为真理，  我们还要将聆听到的与客户求证。教练技术的磨练是为了让我们能够更准确地做出判断！

聆听是教练能力中最基本的一环。需要不断的锻炼和实践获得提升。