在给一支销售团队的核心管理者做团队教练前，我们跟销售老大有过这样一段对话：

Q：您对这个团队的现状有什么看法和感受？

A：刚开始只有几位销售经理，现在有好几十位，带团队的任务落在销售经理身上了。资深的经理是放心的，年轻的不知道会怎样。

有些销售经理太软、指挥不动，有些太硬、关系糟糕。

以前的做法是狼性精神，逼迫自己，发挥潜能。现在随着年轻员工越来越多，光靠狼性/韧劲往前走是最好的带团队的方式吗？

Q：带团队的过程中，比较典型的有挑战性的事情是什么？

A：柔性的经理，效率低，业绩不好。不敢跟代理商发生冲突，为公司争取利益。有些比较硬的经理，做事效率高，对自己和团队都很严格，人员流动比较大。

之前带团队用的很多方式现在不管用了。团队在持续扩大，我这一年都在思考，判断方向，队伍往哪个方向走会好些？

Q：那您对这次团队教练的产出有什么期望？

A：可以让大家打开心扉，听到大家的声音，我们该如何带领和发展团队？

我们期望的团队文化和方向是怎样的？

……

团队的问题，往往是来自没有人听到、看到和感受到他们，所以教练要做的就是引发大家去互相听到、看到和感受到。   

教练只是帮他们去梳理与思考，让他们听到自己谈话背后的信息，使谈话流动，允许一切自然而然地发生。

教练是那个能够设定有意义的谈话框架的人。

每一个问题都是在为团队注入能量和唤醒团队的潜能。

本次的团队教练从脑心腹手四个步骤来进行：

STEP 1：脑

教练先用问题邀请大家开始交流，打开团队的思维。

反观过去的一年，你有什么变化？变化是如何发生的？

去医院去多了，没有平衡好工作和身体；更急了，下单急，催单急；体力不如以前了…

……

小组内的分享在慢慢进行，大组分享时，有人说：听到大家都很关注健康，有人说：听到了很多平时没有听到的，有人说：看到每组交流的氛围和深度都不一样。

教练提问：

领导者带领的是什么，氛围？

如何创造这个氛围？

如何做，如何说？

STEP 2：心

从打开思维，到打开彼此的心灵，距离很短，也很长。

打开心灵，从一个欢乐的体验开始。过程中，整个教室里充斥着欢乐的笑声。他们的HRD说：还没看到过大家笑的如此大声和尽兴！

教练接着邀请大家写出团队成员最吸引我，最与众不同，最难忘，最独特的地方？

分享：你有什么新的发现？/感受？

发现自己一些特点，以前没有注意到，别人发现了。

看的都很准。

原来自己那么好。

这是一面镜子，不足的地方要加强。

氛围更好，利用好优点来沟通。

…

此时此刻，我和这样的团队在一起，升腾起来的感受是什么？

在这个集体中，你感知到的你的角色是什么？

你决意为这个集体做的是什么？

你所做的会为这个集体带来什么？

又会为我带来什么？

每一个人都很重要。

用更专业的知识服务客户。

一根小草，做好自己。

守门人，后方服务好前方，让工作更愉快。

大团队的开心果。

纽带。

一只小蜜蜂。

我是一个小小的桥梁

…

STEP 3：腹

释放团队的勇气，彻底融合，凝聚成一个全新的集体。

所有人对一个人轮流说谢谢你，对不起，我需要你…

小组表达后，大家围成了一个大圈，分享彼此的感受。此刻有一个非常重要的时刻把现场的场域带到了从未到达过的深度。

教练邀请销售的老大给现场的10位下属真诚的表达谢谢和对不起。那一刻，需要莫大的勇气。老大开玩笑说：要是知道有这个环节，我就不组织这次培训了，：）

当这位老大接受了这份挑战，真挚的对其中10位团队成员（这10位也是对整个销售团队最重要的10个人，跟着老大出生入死了很多年）说出了对不起时，所有人的心紧紧的连在了一起。

我在一旁眼睛湿润了，为这位伟大的领导者鼓掌，被他的勇气、真实和展现的脆弱深深打动。

接下来又邀请了10位团队成员跟这位领导者表达同样的内容。

带着这股释放出来的勇气，教练问题又给到了这个团队。

这是一个什么样的团队？

信任、狼性、团队、有战斗力、高绩效、充满正能量…

对我们来说真正重要的是什么？

团队合作、担当、尊重信任、充满人情味、激情…

什么东西在我们这个团队（组织）中消失？

什么又在形成？

负能量、隔阂、摩擦、批评、埋怨、怀疑、陌生、迷茫…正在消失。

信任感、心灵、感谢、和谐、尊重、肯定、自信、熟悉…正在生成。

STEP 4：手

全新的创造，我们用全新的语言和行为去创造。动手去行动。

做什么/说什么？

一周内与自己的团队成员开展感谢和道歉，批评和自我批评。

即日起，每周与团队成员做一次全方位的沟通。

加强团队建设，每季度一次。

…

不做什么/不说什么？

不在团队活动时开会。

盲目批评、埋怨，背后闲话。

不清洁订单。

这是你的事儿！

竞争对手太强了！

团队教练的信念：

如果能够在一个团队中有好的体验，将成为人生中最棒的经历。 

每个人都希望有人能够倾听、理解，鼓励自己去使用我的潜力。 

团队自己有能力解决任何问题。 

正如ERP系统解决组织的流程问题，4C团队教练作用于团队中的人，释放团队的潜力、动力，支持团队STEP BY STEP实现持续积极的行为改变。