在我最后一份职场工作中，是担任一家半导体公司的企业培训负责人，负责公司业务中与人有关的工作。

这家公司陷入财务困境，但管理团队已经制定了计划。他们想要改变一切，包括产品、市场和组织架构。

我的任务是通过发展领导者和团队的成功来支持组织的变革。我在领导力、个人有效性和团队成功方面制定了课程。

九个月后，这种变革不仅使企业幸存，我们还迈向了成功。

我渴望探索如何建立我们的成功。我在会议中与老板分享我的想法，当我们会面时，我拿出了准备好的清单。

他对我摆摆手说，“我已经为你准备了一个计划。你做得很好，首席执行官和我决定让你去管理工厂的培训和培训师。

我犹豫不决，这似乎让我对现在的工作分心，我对工厂发生着什么毫无头绪。这些基于技能的培训在我的专业和兴趣之外。

在过去的16个月里，我所认识的工厂里三个培训师隶属于另外两个部门。她们被换岗到工厂工作，接着处理过程控制，现在隶属于人力资源部中的一个职能。这一定会影响她们的士气。

我老板回应我的担忧说，“不用担心，管理这些人不用费劲。其实有三个女性员工，每天上班干活，下班回家而已。”

我感到背上的头发都竖了起来。当我们管理一个普通员工时就毫不费力吗?

他指出的这种状态并不是我的选择，所以我不情愿地接受了这份新职责。我至少应该为这3名女性培训师提供一个更持久的家园。

我回顾了在管理课程中所学到的技能，然后和每个人分别约定面谈的时间。

三天后，第一个培训师走进我办公室，当她坐定后，我问，“那么请告诉我你的愿景是什么？”

她看起来一脸困惑。

我进一步解释道，“你知道自己在工作中想要获得什么吗？你有什么想学习的吗？在工作中有哪些你想多做一些或减少一些?”

她思索了一会儿，回答我，“工厂里有一个新的电脑系统，我想用这个创建新的报告形式。我们现有的已经过时了，如果我们有更好的方法来追踪人们的工作，那将会有很大的帮助。”

“很好”，我说，“那将会发生什么？我如何能支持到你？”

 “我可以去参加一个课程。如果你批准的话，我就去报名。”

我们获得了上课的时间表，并一起找到了平衡现有工作与上电脑班的方法。

第二个培训师走进我的办公室，我问道，“那么，请告诉我，你的愿景是什么？”

她看上去很茫然。

我进一步解释到，“你想要为自己做些什么？如何发展让自己成长起来?”

她想了想，几次调整坐姿，然后羞怯地说，“我想成为一名主管。”

“太棒了”，我说，“那将会发生什么？我如何支持到你?”

“我不太确定。”

“你能问问工厂里其他主管他们在想什么吗？在成为主管前，他们做了什么才胜任?一旦你与他们交谈，就能创建一份需要学习的清单，为做主管做好准备。”

“当然，我能做到。”

“很好，找出答案，然后我们一起去制定计划。”一个星期后，她回到我这儿，列出了想要学习的东西，确定了一个发展计划。我还帮她找了一位工厂主管做导师，在计划中指导她。

当第三个培训师走进我办公室，为了不让她疑惑，我跳过了愿景的提问，直接问她，“你想如何发展自己?我如何能支持到你？”

她叹了口气，闭上眼睛，泪水从脸颊滑落。最后，她说，“我在这里工作了16年，这是第一次有人问我这个问题。”

在这些与培训师的交谈之后，你认为她们像我老板所描述的那样，只是来上班干活，下班回家吗？  

最难最大的问题是管理她们的加班时间。

第一个培训师是因为新报告系统而获得表彰。

第二个培训师在一年后公司非常成功的首次公开募股后，成为了工厂的培训主管。

第三个培训师一如既往的值得信赖，帮助到每一个她遇见的员工。

她们带着更强工作动力从被培训者那里获得了积极的反馈。

故事的重点不是我吹嘘自己的成就。这些年来我教授的课程在管理项目中总是很成功。我在修炼我所教授的内容。

我所学到的经验是人们的工作效率与他们的知识和技能并没有直接的关系，结果取决于他们对工作情感上的承诺。

他们的绩效表现基于工作时的感受，而不是知道该如何去做。

这是一个简单的公式。如果我想做好工作，我就去做。如果我不想做好一份工作，至少我不会竭尽全力。工作的努力取决于在任何一个时刻的感受。

这种渴望不仅能让他们做好工作，还能激发大脑中的化学反应，从而提高大脑的效率来提升工作的绩效。

简而言之，不管你的职业道德有多强，当你工作在感受不好的环境中，就会导致你的效率降低。其他因素，诸如愤怒、焦虑、决心会在一段时间内激发你。

但久而久之，你还是需要在工作中能感受到自豪，来自老板的赏识，来自同事的认可，你要在工作中能享受到乐趣来维持这种动机。

团队或组织的文化是由最重要的情绪状态决定的。

如果你把团队或组织看着一个有机体，你会发现人们所感受到的主导情绪决定产出的质量。就像你的情绪处于最低的生产状态一样，团队也是如此。

团队充满活力或沮丧，鼓舞人心或心灰意冷，联结或混乱，乐观或消极，一致或有争议。一个团队做决定和交付高质量的业绩结果取决于他们对任务，对他人，对领导者的感受。

当人们感受到害怕、生气、压力或沮丧时，他们的工作会受到影响，无法有效的处理信息，不觉得自己有创造力，情绪扭曲或逻辑不清。

当这种情况在团队中发生，团队协作障碍会成倍增加。

就像个人被毁灭一样，组织也会如此。长期繁重的工作，没有个人发展的空间，缺乏个人和团队的激励，忽视任何与情绪有关的东西会耗尽组织的能量。

症状包括高离职率，旷工率的增加，士气低落，生产力下降，消极抵抗，冲突加剧，以及绝望的态度。

情绪是会传播的，愤怒或恐惧会迅速蔓延。即使你在做别的事情，如果你靠近一个害怕或生气的人，你的大脑会收到信号并做出反应。

你的大脑要么保护你，从而引起痛苦，要么如镜子般将情绪反射在环境中。一个组织就是集体的大脑，每一个人都是潜在的触发器。

积极的情绪也会传播。当你体验到积极的情绪时，你的大脑效率会提升，组织或团队也是如此。

领导者的首要任务应该是影响团队情绪状态。

如果你的任务是帮助团队或业务成长，你必须激发一种积极的情绪文化。你需要时刻把握团队情绪的脉搏，并决定如何保持乐观和希望。

即使在经济低迷时也是如此。在最艰难的时刻，人们仍然需要感觉到他们可以互相依赖。

目前的研究压倒性的证明，那些不关心人们的感受，一心只完成工作的管理者。那些向人们施压，把恐惧作为激励因素的管理者。不如那些关心他人的管理者更有成效。

相反，管理者会了解个人价值观，优先级和需求，然后将这些信息与商业目标结合起来，创造出一种能激发积极情绪反应的愿景，创造一种人们在最佳状态下工作的文化。

——本文出自《Outsmart Your Brain》

——作者玛莎，翻译谢妍嫣

本文作者——玛莎.雷诺兹女士（大师级教练）

玛莎.雷诺兹(Marcia Reynolds)， 全球情商第一人，全球Top5唯一女性大师级教练，组织心理学博士，ICF第五任会长，认证委员会主任委员。

Marcia Reynolds博士服务于全世界各地的企业客户，致力于培养成功的领导者。她擅长机构变革、情商和教练三个领域，是一位全球性领导思维的领导教练。

她的情商教练能力堪称完美，曾帮助一个个有危机的企业逐渐走向稳固。一家濒临破产的半导体制造公司在她的辅导下起死回生，并于1993年在美国第一股市成功上市。

她的专著《Wonder Woman》、《Outsmart Your Brain》与《The Discomfort Zone》在哈佛管理评论、今日心理学、美国商业评论、纽约时报及美国广播公司、世界新闻等许多媒体上深受好评。